Dépannage général de la connexion MacOS

Si vous rencontrez des problèmes pour établir ou maintenir une connexion dans la version MacOS de VyprVPN, veuillez suivre les étapes de dépannage générales décrites dans cet article.

Premièrement, nous devons vérifier si quelque chose de Golden Frog est en attente d’approbation dans les extensions système. Il s'agit d'un nouveau problème concernant les versions plus récentes de MacOS pouvant avoir une incidence sur les connexions VPN OpenVPN et Chameleon, ainsi que sur d'autres fonctionnalités telles que Kill Switch. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour voir si vous avez une approbation en attente pour Golden Frog:

  1. Essayez de vous connecter à nouveau à VyprVPN en utilisant le protocole OpenVPN.
  2. Accédez aux paramètres de sécurité et de confidentialité Mac. (recherche avec recherche système)
  3. Dans l'onglet Général, sous "Autoriser les applications téléchargées à partir de:".
  4. Vous verrez "le chargement du logiciel système du développeur" Golden Frog "était bloqué".
  5. Cliquez sur Autoriser, puis testez à nouveau votre connexion / vos fonctionnalités.

Si vous rencontrez toujours le même problème, nous pouvons tenter de redémarrer le service VyprVPN.

  1. Quittez l'application VyprVPN à partir de l'option 'Quitter' du menu VyprVPN en haut de votre écran.
  2. Pour supprimer le service, utilisez Commande + Tabulation, sélectionnez Finder, puis appuyez sur Commande + Maj + G pour afficher la fenêtre Aller à et entrez: / Library / PrivilegedHelperTools
  3. Une fenêtre devrait s’ouvrir, montrant le service VyprVPNS. Faites-le glisser dans la corbeille.
  4. Ensuite, vous devrez vous déconnecter d'OS X, puis vous reconnecter pour terminer la suppression du service.
  5. Videz la corbeille.
  6. Redémarrez VyprVPN pour demander la réinstallation de VyprVPNService.

Enfin, nous voudrons effectuer une désinstallation complète et une réinstallation de l’application VyprVPN. <

Cliquez ici pour télécharger la dernière version de l'application Mac. Une fois que vous avez téléchargé le fichier .dmg, ouvrez-le et faites défiler vers le bas. Vous verrez un programme de désinstallation. Exécutez le programme de désinstallation. Une fois l'application désinstallée, vous pouvez revenir au fichier .dmg et l'installer à nouveau. Une fois installé, essayez de vous connecter et de vous connecter.

Si le problème persiste, essayez de vous connecter avec tous les protocoles disponibles (onglet Préférences> Protocole) et avec plusieurs serveurs différents pour voir si vous pouvez établir une connexion avec succès. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

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